Richtiges Verhalten bei Gefahren- und Bedrohungslagen an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr

Die Liste der Übergriffe, mit denen sich Mitarbeiter/-innen an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr auseinandersetzen müssen, ist lang. Bereits einfache Beschimpfungen und Beleidigungen hinterlassen Spuren bei den Betroffenen, da die geleistete Arbeit keine Wertschätzung erfährt. Richtig gefährlich wird es dann, wenn die Situation eskaliert und es zu körperlichen Übergriffen oder schweren Gewaltakten wie dem Werfen von Gegenständen kommt. Zwar lassen sich konkrete Ereignisse, in denen es zu gewalttätigen Ausschreitungen kommt, nicht vorhersehen, wohl aber lässt sich die Situation bestimmen. Beispiele für Risikofaktoren am Arbeitsplatz: Wenig Personal und direkter Umgang mit Bargeld, Waren und Wertsachen. Konflikte mit drogenabhängigen, alkoholisierten und/oder psychisch labilen Menschen. Eine Schulung, die konkrete Verhaltens- und Handlungsempfehlungen ausspricht und für das Thema sensibilisiert, ist dringend angeraten.

Schulungsziel:
Wir klären Ihre Mitarbeiter/-innen darüber auf, wie diese sich korrekt verhalten, falls es an einem Arbeitsplatz mit Publikumsverkehr zu einer gefährlichen oder bedrohlichen Situation kommt.

Lerninhalte:

• Einführung in die Thematik
• Gewaltarten und Erscheinungsformen
• Ursachen von Gewalt am Arbeitsplatz
• Folgen von Gewalt am Arbeitsplatz
• Maßnahmen zur Eigensicherung
• Verhaltensempfehlungen für Beschäftigte

Zielgruppe:

Mitarbeiter/-innen und Führungskräfte an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr.

Dauer:

ca. 45 bis 60 Minuten (je nach Lerntempo)

Schulungsbescheinigung:

inklusive

Systemvoraussetzungen:

• Computer oder Tablet
• Aktueller Internet-Browser
• Kopfhörer oder Lautsprecher

Wir beraten Sie sehr gerne.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.